Política de Cancelamentos, Reembolsos, Trocas e Devoluções

Última atualização: 28 de julho de 2026

Esta política estabelece as condições aplicáveis aos serviços e produtos comercializados pela Na Trilha das Runas.

1. Leituras de Runas

As leituras são serviços personalizados realizados ao vivo ou entregues em formato de áudio, vídeo ou PDF.

Após a realização da consulta ou entrega do material, considera-se o serviço prestado, não sendo cabível devolução por motivo de mudança de opinião ou insatisfação com o conteúdo apresentado.

Caso haja necessidade de remarcação, o cliente deverá solicitar com antecedência mínima de 24 horas da data agendada, salvo situações excepcionais analisadas individualmente.

2. Mentorias

As regras específicas de acesso, duração, encontros e suporte serão apresentadas na página de cada mentoria.

Quando houver previsão legal de arrependimento antes do início da prestação do serviço, ela será respeitada conforme a legislação brasileira.

Após o início da mentoria, eventuais cancelamentos serão analisados considerando o conteúdo já disponibilizado e os serviços já prestados.

3. Cursos e produtos digitais

Cursos, e-books, apostilas, áudios e demais materiais digitais seguem a legislação aplicável e, quando comercializados por plataformas intermediadoras, também obedecem às políticas da respectiva plataforma.

4. Produtos físicos

Quando houver comercialização de produtos físicos, como o Deck Animais Xamânicos Nórdicos, serão observadas as regras do Código de Defesa do Consumidor.

Produtos recebidos com defeito de fabricação ou avaria decorrente do transporte poderão ser substituídos ou reembolsados mediante análise.

5. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Quando o serviço já tiver sido integralmente executado dentro do período legal ou quando houver expressa concordância para seu início imediato, poderão ser aplicadas as exceções previstas na legislação.

6. Reembolsos

Quando cabíveis, os reembolsos serão realizados utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento empregado na compra ou conforme os procedimentos da plataforma responsável pela transação.

7. Contato

Solicitações relacionadas a cancelamentos, remarcações ou reembolsos deverão ser realizadas pelos canais oficiais de atendimento informados no site.